Preguntas frecuentes

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Cuenta

¿Qué es Sersuemp.com?

Sersuemp.com es una tienda en línea que te ofrece la facilidad de comprar una gran variedad de productos con entrega directa a domicilio, en la ciudad de Santo Domingo, capital de la República Dominicana.

¿Puedo ir a comprar a su local?

No, sersuemp.com sólo está disponible para comprar a través de nuestra página Web.

¿Cómo creo una cuenta?

Luego de seleccionados los productos de tu primera compra, deberás completar los siguientes datos: correo electrónico, contraseña y dirección de entrega; ó, vas a la sección “Mi Cuenta” y completas los datos solicitados.

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta (nombre de usuario, contraseña y dirección)?

En la sección “Mi Cuenta”, seleccionas “Editar Cuenta” y/o “Editar Dirección” y completas los datos solicitados.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Podrás solicitar la eliminación de tu cuenta mediante correo electrónico dirigido a ventas@sersuemp.com, y tus datos serán eliminados del sistema.

Ordenes

¿Cómo puedo comprar en sersuemp.com?

Para comprar en www.sersuemp.com debe seguir los siguientes pasos:

Busque a través de nuestra Página Web los artículos que necesite y que más le gusten.

Podrá encontrar toda la variedad de artículos disponibles en la sección “Productos” de la barra de menú superior.

Cree su lista de compra seleccionando los productos que quiera adquirir.

Debe seleccionar cada artículo que desee y agregarlo al carrito de compra. Los artículos agregados al carrito de compra se irán guardando en la parte superior derecha, en el icono (carrito), indicando la cantidad de artículos seleccionados.

Cuando tenga su lista completa, haga click en “finalizar orden” y podrá elegir: Dónde recibir su orden, la forma de pago, el tipo de factura, fecha y horario de entrega. Adicionalmente le pediremos un usuario con el fin de garantizarle una compra más segura.

¿Cuándo recibo mi pedido?

Las ordenes son entregadas en un tiempo máximo de 1 día, o si ha elegido un horario especifico de entrega, estaremos entregando lo más temprano al rango elegido.

Los productos marcados con Sersuemp Express tienen un compromiso de entrega de 1 hora o menos.

¿Puedo pasar a buscar mi pedido?

No, sersuemp.com hace las entregas directas a las direcciones registradas en las cuentas.

¿Hacen envíos a todo el país?

Por el momento estamos haciendo entregas en la ciudad de Santo Domingo, sin embargo estamos en proceso de expansión a mas localidades.

¿Por qué no envían por Metro o Caribe?

Para nosotros las entregas a tiempo y que las condiciones de los productos adquiridos lleguen en excelentes condiciones es lo primordial. Al usar este tipo de servicio no tenemos control de que esto puedo cumplirse al 100% y es por esto que hemos decidido enfocarnos en hacer las entregas directamente nosotros.

Si todavía no estamos en tu ciudad, favor escríbenos y haremos todo lo posible para cumplir tus necesidades.

¿A cuáles sectores hacen entregas?

A continuación, el listado de ciudades y provincias donde realizamos envíos:

  • Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional
  • Santo Domingo Este, Santo Domingo
  • Santo Domingo Oeste, Santo Domingo
  • Santo Domingo Norte, Santo Domingo
  • Baní, Peravia
  • Bávaro, La Altagracia
  • Bonao, Bonao
  • Higüey, La Altagracia
  • Juan Dolio, San Pedro de Macorís
  • La Romana, La Romana
  • La Vega, La Vega
  • Moca, Espaillat
  • Navarrete, Santiago
  • Puerto Plata, Puerto Plata
  • Punta Cana, La Altagracia
  • San Cristóbal, San Cristóbal
  • San Pedro de Macorís, San Pedro de Macorís
  • Santiago de los Caballeros, Santiago
  • Tamboril, Santiago
  • Villa Altagracia, San Cristóbal

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver mi pedido?

Puedes devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con los productos hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos, sin usar, dentro de su empaque original y con la factura de compra.

¿Qué productos no tienen devolución?

Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

  • Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si han sido abiertos luego de su entrega (por ejemplo productos cosméticos, alimentos, medicamentos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos);
  • Por motivos que comprenderá no cambiamos, ropa, ropa de cama, productos de aseo personal abierto, ni productos comprados en oferta.

Ya solicite devolución ¿Cuánto tardará el nuevo paquete en llegar?

Las devoluciones duran un máximo de 4 horas sin embargo tratamos de hacer las devoluciones lo más breve posible, porque sabemos que necesita sus productos.

Los productos que están marcados con Sersuemp Express aplican para una devolución de 1 hora o menos.

Quiero un reembolso ¿cómo lo hago?

Puedes contactarnos por cualquiera de nuestras vías, luego de confirmar tu cuenta procedemos a verificar si el producto aplica o no para reembolso. De aplicar iniciamos el proceso de reembolso y en un tiempo máximo de 72 horas recibirás el reembolso.

¿Qué tiempo dura un reembolso?

Tenemos como política 72 horas máximo, pero hacemos todo lo posible para que sea en el menor tiempo.

¿A dónde me envían el dinero del reembolso?

Los pagos con tarjetas son reembolsados a la tarjeta con la cual se procedió a pagar la orden.

Los pagos en efectivo se le entregan a la persona que está registrada en la cuenta.

Los pagos realizados por transferencia se le entregan a la persona que está registrada en la cuenta.

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta?

Puedes contáctanos escribiendo a ventas@sersuemp.com, escribiéndonos en el chat o llamándonos al (8499) 209-4475

¿Estás buscando algo en especial?, llámanos o mándanos un correo

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